【薬剤師版】苦手な人との付き合い方／解決策その① 心理的アプローチ
ご相談の際、「服薬指導をしても聞いてもらえない、時には暴言を吐かれる」といった困った患者さんについて、薬剤師さんからお悩みをお聞きすることがあります。また、多くの薬剤師さんから、「挨拶しても返事がない...
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【薬剤師のスメルハラスメント対策／口臭予防】
薬剤師さんは、日頃からのエチケットで「昼食後の歯磨き」といった口臭予防に努めていると思います。しかし、この「歯磨きだけ」で万全でしょうか？知らないうちに、「スメルハラスメント」の加害者になってはいない...
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【薬剤師のスメルハラスメント対策／体臭予防】
近年、社会問題として大きく取り上げられている「スメルハラスメント（スメハラ）」。「ハラスメントの一種であり、悪意の有無に限らず、においにより周囲を不快にすること」を意味します。厄介なのは、本人が気付か...
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【薬剤師の好ましい身だしなみ／女性編②（実践編）】
女性薬剤師の好ましい身だしなみをするために、対する患者さん・同僚に「いつも清潔な人」と思われることを心がけましょう。「いつも清潔な人」と思われるため、身だしなみで気を付けるチェックポイントを抜粋し、実...
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【薬剤師の好ましい身だしなみ／女性編①（清潔感＋α）】
薬剤師の好ましい身だしなみは、男性と女性では気遣うポイントが違いますので、今回は女性編（心がけ）としてお伝えします。女性ももちろん、薬剤師という職業柄、身だしなみに「清潔さ」とさらに「信頼」を感じさせ...
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【薬剤師の好ましい身だしなみ／男性編（清潔感＋α）】
今日の薬剤師は、身だしなみで清潔を心がけることは、患者さんに対してはもちろん、一緒に働く職場の方に対しても、もはやエチケットといえます。さらに、薬剤師という職業柄、身だしなみには「清潔さ」とさらに「信...
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【薬剤師にお役立ち！コミュニケーション編_その9／接客時の観察ポイント】
今回で【薬剤師にお役立ち！コミュニケーション編】の最終回です。繰り返しお伝えしてきましたが、薬剤師が患者さんに好印象を持ってもらえる接客のコツは、臨機応変にあらゆる患者さんに対応することです。日々の接...
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【薬剤師にお役立ち！コミュニケーション編_その８／接客時の観察ポイント】
患者さんに好印象を持ってもらえる接客のコツは、臨機応変にあらゆる患者さんに対応することです。それぞれの患者さんが置かれている状況を把握するため、日々のコミュニケーションで分かりやすい観察ポイントの一つ...
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【薬剤師にお役立ち！コミュニケーション編_その７／接客時の観察ポイント】
患者さんに好印象を持ってもらえる接客のコツは、臨機応変にあらゆる患者さんに対応することです。患者さんそれぞれの状況を把握するため、日々のコミュニケーションで分かりやすい観察ポイントの一つに『しぐさ』が...
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【薬剤師にお役立ち！コミュニケーション編_その6／接客時の観察ポイント】
患者さんに好印象を持ってもらえる接客のコツは、臨機応変にあらゆる患者さんに対応することです。各患者さんの状況を把握するために、日々のコミュニケーションで分かりやすい観察ポイントの一つに『しぐさ』が挙げ...
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